去年冬天，我认识的老张差点把职业生涯搭进去。
那个老张, 是在我们所处的圈子当中颇为有名气的危机公关顾问, 他从事这个行业共计有十五年的的时长, 期间亲手处理应对了大大小小几十起涉及明星的舆情方面的事件。
他的客户里不乏一线艺人，口碑一直不错。
在2024年11月的时候, 有这样一个二线男演员, 他找了他, 声称彼时网络上面正流传着不实的负面消息, 期望老张能够帮忙把这件事情处理妥当啰。
老张将情况打探清楚, 而后察觉到那个爆料源自某营销号, 其内容为一则未经证实的绯闻, 虽讲得有板有眼, 然而却不存在任何真凭实据。
老张当时就建议立即发声明辟谣，并联系平台删稿。
但那位艺人犹豫了。
艺人向老张讲道: “当下进行澄清, 会不会起到相反的效果? 网络上有人声称, 越是进行澄清, 反而会越被抹黑, 我们要不要暂且等上一等, 观察一番? ”。
这句话让老张愣住了。
其实老张自己也听过类似的说法。
知乎上面存在着一个备受关注的热门问题, 那便是: “明星有黑料是否应该进行澄清呢”, 在其下方有着几万条评论, 这些评论已经吵得乱成一团糟了。
有的人列举反面的事例, 辩称某艺人在当年发布了声明, 然而却引来了更为猛烈的舆论的反噬, 还有的说人列举正面的例子, 称及时进行澄清使得公众看清了真相。
争论持续了一年多，谁也说服不了谁。
老张思索了一番, 拿定主意不着急去发布声明, 而是要让艺人团队开展一次内部评估, 瞧瞧这个爆料的源头究竟是否可靠, 其传播范围究竟有多大, 核心受众到底是哪些人。
一周后，数据出来了。
那个搞营销的账号, 其粉丝数量仅仅只有几十万, 转发量最高的那一条, 也不过才两千, 主要进行传播的平台, 集中在微博以及某个专门讨论八卦的论坛。
但事情并没有这么简单。
12月初, 有一个规模更大的营销号, 对这个爆料进行了转发, 该营销号还配上了各类“知情人士透露”的片段。
话题热度迅速上升，登上微博热搜第七位，持续了将近六个小时。
这时候，艺人的粉丝开始躁动。
有人于评论区不断攻击爆料之人, 有人组织实施刷好评行为力求将热度压制下去, 还有人给老张发私信提出尽快发送律师函的要求。
老张的微信被打爆了，几乎每隔几分钟就有一条新消息。
他给艺人团队开会，说了一个观点。
现在并非是关于澄清与否的问题, 而是在于澄清的时机以及澄清的方式方面的问题。
首先, 老张从兜里把手机拿出。接着, 又将知乎打开。然后, 翻到那个热门问题之下跟着的某条得到很多赞的回答。
那一条回答撰写得十分冗长, 其作者宣称自己乃是行业内的从业者, 且对于明星危机处理给出超详细剖析, 具体有三种路径, 分别是面对危机率先发起攻势、在危机发生后进行被动式的澄清、采取冷处理的方式。
“这条回答的核心观点是, ”老张念着, “大部分的明星黑料实际上是经不住仔细推究的, 真正具有危险性的并非黑料自身, 而是公众针对于‘遮掩’这件事情的不信任。”。
房间里安静了几秒钟。
老张接着讲道: “是以我的提议为, 别急着去发声明, 而是要艺人自身于社交媒体之上发一则动态, 其内容颇为简易, 仅仅讲一句‘我坚信时间会证实一切’, 所配的图片乃是他近来工作时的一张花絮照片。”。
团队成员面面相觑，有人问："就这么简单？"
"就这么简单。"老张说，"不否认，不承认，不辩解。"
这个方法后来被证明是有效的。
那条动态发出后，舆论风向发生了微妙的变化。
粉丝那激动的情绪, 被予以了安抚, 路人盘, 也渐渐地开始觉得, 这个艺人有那么点儿“酷”。
隔天, 那个规模更大的营销号, 由于缺乏新的素材持续跟进, 热度自然而然地降了下去。
一周后，一切都恢复了平静。
但老张并没有因此放松警惕。
过后他进行自我回顾分析, 察觉到此次事件的实际风险关键点, 实际上并非存在于那个爆料内容本身上, 而是在于艺人所采取的回应形式方面。
当老张与我喝茶之际讲道, 要是当时艺人果真直接发布声明宣称“这乃是谣言”, 那么反倒会促使更多之人萌生出好奇心来, 人性便是如此这般，你越是加以遮掩, 众人便越发想要去窥探。
这话是他讲出来的, 进而使我联想到知乎里另外一个与之有关的疑问, 那便是: “为何明星进行辟谣却反倒使得事情越发难以说清, 变得更加糟糕呢? ”。
下方出现了一个拥有很高点赞数量的回答, 进行回答的作者凭借数据来阐述观点, 对过去十年间娱乐圈之中的三十起具有典型性的舆情情况展开了统计, 从中发觉超过六成的案例存在着一个共同的规律, 那就是: 那些有着急切否认行为的艺人, 后续舆情出现反弹的可能性要远远高于既不进行否认同时也不作出回应的艺人。
答案的创作者讲道, 并非由于澄清毫无作用, 而是鉴于澄清的时机以及内容常常出差错。
讲罢老张的故事, 我问于他, 此刻你对“明星有黑料应不应该澄清”这般问题作何看法！
他咧了咧嘴, 浮现出一抹笑意, 而后说道: “关于这个问题的答案, 实际上是被书写于每一位成功应对过危机的人的经验当中的。重点并非在于是否澄清, 而是在于你是不是真正晓得你所直面的究竟是什么。”。
他顿了顿，又补充了一句："有时候，沉默比说话更有力量。"
我把这句话记了下来。
在那之后, 我碰到了一些与之相似的情形 , 要么是为朋友去处理网络谣言 , 要么是给公司应对舆论危机 , 每当这时 , 我都会忆起老张所说的那句话。
事实证明，在很多情况下，克制确实比冲动更能解决问题。
要是你同样正为“明星存有黑料 是否应当予以澄清”此问题而纠结, 那不妨先问问自己这几个问题: 该黑料究竟是真实存在的 还是虚假编造的呢?
它传播的范围有多大？
核心受众是谁？
你的回应会带来什么后果？
想清楚了这些，答案自然就有了。
